Excel avanzado, manejo de una carretilla elevadora, atención al cliente, capacidad de adaptación, gestión de un programa informático, trabajo en equipo… Cuando lees una oferta de empleo, es habitual encontrar requisitos muy diferentes mezclados en una misma lista.
Y no, no todos pertenecen a la misma categoría.
Algunos describen conocimientos técnicos que necesitas para realizar un trabajo. Otros explican cómo te desenvuelves mientras lo haces. Ahí aparece la diferencia entre hard skills y soft skills, dos conceptos cada vez más habituales en procesos de selección.
Entenderlos te ayudará no solo a identificar mejor tus fortalezas, sino también a presentar tu perfil de forma más convincente cuando buscas empleo.
¿Qué son las hard skills?
Las hard skills, también conocidas como habilidades técnicas, son conocimientos y capacidades específicos que permiten realizar determinadas tareas profesionales.
Normalmente se adquieren mediante formación, práctica o experiencia laboral y, en muchos casos, pueden demostrarse o evaluarse con relativa facilidad.
Por ejemplo:
- Manejar Excel o un ERP.
- Utilizar una PDA para preparar pedidos.
- Conducir una carretilla elevadora.
- Gestionar un programa de facturación.
- Hablar un idioma.
- Utilizar maquinaria industrial.
- Conocer técnicas de venta.
- Aplicar determinados protocolos de seguridad.
- Utilizar un CRM.
- Manejar herramientas de diseño o programación.
Las hard skills dependen mucho del puesto. Una persona que trabaja en administración puede necesitar conocimientos de Excel y gestión documental; en logística pueden ser importantes el manejo de PDA o determinadas certificaciones; y en hostelería, conocer el funcionamiento de un TPV o determinados procedimientos de servicio.
La digitalización, además, ha convertido muchas competencias tecnológicas en conocimientos necesarios para perfiles muy distintos. Si quieres ampliar este aspecto, puedes consultar las habilidades digitales básicas que te abrirán más oportunidades en el trabajo temporal.
¿Qué son las soft skills?
Las soft skills o habilidades blandas tienen que ver con la forma en la que una persona trabaja, se relaciona, aprende y responde ante diferentes situaciones.
Aquí encontramos competencias como:
- Comunicación.
- Adaptabilidad.
- Trabajo en equipo.
- Organización.
- Gestión del tiempo.
- Resolución de problemas.
- Iniciativa.
- Escucha activa.
- Gestión del estrés.
- Capacidad de aprendizaje.
Son más difíciles de medir que las hard skills, pero eso no significa que sean menos importantes.
Imagina dos personas con conocimientos técnicos prácticamente idénticos. Ambas saben realizar las tareas del puesto, pero una escucha las instrucciones, pregunta cuando tiene dudas, se adapta rápidamente al equipo y sabe reaccionar ante un imprevisto. Es fácil entender por qué esas capacidades pueden marcar diferencias en el día a día.
En empleos de corta duración esto puede resultar especialmente relevante, porque integrarse rápidamente en un nuevo entorno es fundamental. Puedes profundizar en las soft skills imprescindibles para destacar en un trabajo temporal.
Hard skills vs. soft skills: ¿cuál es la diferencia?
La forma más sencilla de distinguirlas es pensar en dos preguntas:
Hard skills: “¿Qué sabes hacer?”
Soft skills: “¿Cómo trabajas?”
| Hard skills | Soft skills |
| Son conocimientos técnicos | Son capacidades personales e interpersonales |
| Suelen aprenderse mediante formación o práctica | Se desarrollan principalmente mediante experiencia y entrenamiento |
| Son relativamente fáciles de demostrar | Requieren observar comportamientos y situaciones |
| Dependen mucho de cada profesión | Son transferibles entre muchos empleos |
| Ej.: Excel, idiomas, maquinaria o CRM | Ej.: comunicación, adaptación u organización |
Eso no significa que unas sean más importantes que otras. En realidad, se complementan.
¿Qué valoran más las empresas: hard skills o soft skills?
Depende del puesto.
Hay trabajos en los que determinadas habilidades técnicas son imprescindibles. Si una vacante requiere conducir una carretilla o utilizar una herramienta específica, no basta con tener capacidad de aprendizaje: es necesario contar con la preparación requerida.
Pero cumplir los requisitos técnicos tampoco garantiza por sí solo un buen desempeño.
Pensemos en tres situaciones.
En logística, una persona puede saber utilizar una PDA y manejar correctamente los procedimientos de almacén. Esas serían sus hard skills. Pero también necesita atención al detalle, organización y capacidad para colaborar durante un pico de actividad.
En administración, dominar Excel o un software de gestión puede ser fundamental. Al mismo tiempo, organizar prioridades y comunicarse correctamente con otras áreas puede influir enormemente en el resultado.
En hostelería, conocer el servicio, el TPV o determinados protocolos aporta la parte técnica. La atención al cliente, la rapidez de adaptación y la gestión de situaciones imprevistas completan el perfil.
Por eso, trabajar tus capacidades de comunicación para encontrar empleo puede ser tan útil como continuar desarrollando tus conocimientos técnicos.
Cómo identificar tus propias hard skills y soft skills
A veces resulta más fácil detectar las habilidades de otra persona que las propias. Una técnica sencilla consiste en revisar tus experiencias anteriores y dividirlas en dos preguntas.
1. ¿Qué tareas sabía realizar?
Aquí aparecerán tus hard skills.
Por ejemplo: Preparación de pedidos con PDA, control de stock y manejo de carretilla elevadora.
2. ¿Qué tuve que hacer para que esas tareas salieran bien?
Aquí suelen aparecer las soft skills.
Por ejemplo: Organización de prioridades, coordinación con el equipo y adaptación a aumentos inesperados del volumen de pedidos.
Puedes realizar el ejercicio con empleos anteriores, prácticas, estudios, proyectos personales o experiencias de voluntariado.
Y si tienes poca experiencia laboral, no descartes automáticamente tus capacidades. Haber utilizado determinadas herramientas durante tus estudios puede revelar hard skills, mientras que participar en proyectos en grupo puede ayudarte a identificar organización, comunicación o resolución de problemas.
Cómo incluir hard skills y soft skills en el currículum
Uno de los errores más habituales consiste en llenar el apartado de habilidades con palabras genéricas:
“Responsabilidad. Trabajo en equipo. Proactividad. Organización.”
El problema no es que esas habilidades sean negativas. El problema es que cualquier persona puede escribirlas. Siempre que sea posible, sé más concreto y aporta contexto.
En lugar de: Excel.
Mejor: Excel: tablas dinámicas, filtros y fórmulas para seguimiento de pedidos.
Y en lugar de: Trabajo en equipo.
Puedes demostrar esa competencia dentro de tu experiencia: Coordinación diaria con almacén y transporte para priorizar pedidos urgentes durante campañas de alta actividad.
De esta manera, no solo afirmas que posees una habilidad: muestras cómo la has utilizado.
Esta misma lógica puede ayudarte a hacer que tu currículum destaque sobre el resto y a adaptar mejor cada candidatura al puesto al que quieres acceder.
¿Y cómo demostrar estas habilidades en una entrevista?
Las hard skills suelen ser relativamente sencillas de explicar: qué herramienta conoces, qué tareas sabes hacer o cuánto tiempo llevas utilizándola.
Las soft skills necesitan ejemplos. Si dices únicamente “me adapto muy bien”, quien realiza la entrevista tiene poca información para comprobarlo. En cambio, puedes explicar brevemente una situación real:
“En mi anterior trabajo me incorporé durante una campaña con mucho volumen. El primer día aprendí el procedimiento con la persona responsable del turno y, a partir del segundo, ya podía realizar las tareas con autonomía.”
La diferencia es evidente: has transformado una cualidad abstracta en un comportamiento concreto.
Una fórmula útil es situación + acción + resultado. Explica qué ocurrió, qué hiciste y qué resultado obtuviste.
Puedes practicar este método revisando las preguntas típicas en una entrevista de trabajo temporal antes de afrontar tu próximo proceso de selección.
¿Se pueden aprender las soft skills?
Sí. A veces se piensa que las hard skills se aprenden y que las soft skills simplemente “se tienen”. No es así.
La comunicación puede practicarse. La organización puede mejorarse. Se puede aprender a gestionar mejor el tiempo, pedir feedback, resolver conflictos o reaccionar ante situaciones de presión.
Lo mismo ocurre con las hard skills: también necesitan actualizarse a medida que cambian las herramientas, tecnologías y formas de trabajar.
Por eso, desarrollar un perfil profesional no consiste en elegir entre unas u otras. Consiste en detectar qué conocimientos necesita el puesto y qué capacidades te ayudarán a utilizarlos correctamente.
Más información sobre
Desarrollo profesional
Hard skills y soft skills: dos partes del mismo perfil profesional
Las hard skills explican qué sabes hacer. Las soft skills muestran cómo conviertes ese conocimiento en resultados.
Un perfil profesional completo necesita ambas.
Cuando revises tu currículum o prepares una entrevista, no pienses únicamente en tus estudios o años de experiencia. Pregúntate también qué herramientas sabes utilizar, qué problemas has aprendido a resolver, cómo trabajas con otras personas y cómo reaccionas cuando cambia la situación.
Probablemente descubrirás que tienes más competencias profesionales de las que pensabas.
Y si quieres ponerlas en práctica en una nueva oportunidad, puedes consultar las ofertas de empleo disponibles en Personal 7 y buscar aquellas que mejor encajen con tus conocimientos, experiencia y habilidades.