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Atención al cliente

La buena satisfacción del cliente es el objetivo de cualquier empresa. Es este el motivo por el cual en casi todas las compañías existe un departamento de atención al cliente, aunque esté formado por una sola persona.

Como dice la palabra, la persona que se dedica a la atención al cliente debe relacionarse con estos y prestarles las necesidades o soluciones que soliciten.

Con ello, ayudas al comprador, fidelizar al cliente y mejora la percepción de tu marca.

Para entrar más en detalle, el departamento de atención al cliente es el área para resolver dudas, llevar a cabo procesos (como compras, envíos, devoluciones) y crear una relación duradera basada en la satisfacción. Para ello, la persona encargada de realizar estas funciones debe tener la capacidad de escuchar con atención a los clientes, saber empatizar con ellos, tener un mínimo conocimiento informático y capacidad de memorización (aunque existen herramientas digitales como los CRM que ayudan volcar toda la información de cada uno de los clientes).

Si crees que puedes encajar con este perfil, ten en cuenta las ofertas de este sector.

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